J’ai l’erreur « Login or password incorrect » lorsque j’essaye de me connecter en FTP, que faire ?

Si vous obtenez le message d’erreur suivant lorsque vous essayez de vous connecter à votre espace d’hébergement, c’est que vous avez un problème avec votre identifiant et/ou votre mot de passe.

Statut : Résolution de l'adresse de ftp-jcrego.alwaysdata.netStatut : Connexion à 185.31.40.91:21...Statut : Connexion établie, attente du message d'accueil...Statut : Initialisation de TLS...Statut : Vérification du certificat...Statut : Connexion TLS établie. Commande : USER jcregoRéponse :    331 Password required for jcregoCommande : PASS *********Réponse : 530 Login or password incorrect.Erreur : Erreur critique : Impossible d'établir une connexion au serveur

Vérifiez que vous utilisez bien le bon identifiant. Celui-ci n’est pas une adresse de courrier électronique, il s’agit du nom de votre compte alwaysdata. Si vous avez un doute, consultez la question Comment connaître mes informations de connexion FTP ?

Si vous êtes sûr de votre mot de passe, réessayez. Assurez-vous de ne pas avoir activé la touche Caps Lock (Verrouillage majuscule). Si après plusieurs essais, cela ne fonctionne toujours pas, consultez alors la question Comment modifier mon mot de passe FTP ?

En dernier recours, vous pouvez essayer de créer un nouvel utilisateur. Sur votre espace d’administration Alwaysdata, rendez-vous dans la section permettant de gérer les utilisateurs FTP en cliquant sur Accès distant puis sur FTP. Cliquez ensuite sur le bouton + Ajouter un utilisateur FTP.